Türk Telekom’da 20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması

20 Haziran 2026 tarihinden bu yana Sakarya Akyazı’daki adresimde Türk Telekom evde internet hizmetini kullanamıyorum. Bugün itibarıyla yaklaşık 20 gündür ücretini ödediğim hizmet tarafıma sunulmuyor. Abonelik numaram 1798649660’dır.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sayısız arıza kaydı ve şikayet oluşturdum. Her aramamda farklı bir temsilciden farklı bilgiler aldım; kimi çalışmaların devam ettiğini söyledi, kimi bölgesel arıza olduğunu belirtti, kimi ise hiçbir açıklama yapamadı. Ortak nokta, hiçbirinin sorunun gerçek nedenini söyleyememesi ve somut bir çözüm sunamaması oldu.

24 Haziran’da ekipler sahaya bakmış, en son 26 Haziran’da ise sistemde bir güncelleme yapıldığı bilgisi paylaşıldı; ancak bundan sonra ne sahaya gelen oldu ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Günlerdir devam eden bu kesintinin nedeninin hâlâ bilinmediğinin ifade edilmesi, teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, ülkenin en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri için kabul edilebilir değildir.

İnternet artık eğitim, çalışma, iletişim ve günlük yaşamın vazgeçilmez bir parçası haline gelmişken, bu kadar uzun süre hizmet alamamak ve sürekli belirsizlik içinde bekletilmek ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Hizmet alamadığım halde “bekleyin” denilmesi, net bilgi verilmemesi ve çözüm üretilememesi, müşteriye karşı son derece ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım görüntüsü oluşturmaktadır.

Bu yaşananlar yalnızca bir arıza değil, aynı zamanda ciddi bir hizmet ve denetim problemidir. Eğer etkin bir denetim ve yaptırım mekanizması olsaydı, hiçbir şirket müşterisini haftalarca internetsiz bırakıp “nedenini bilmiyoruz” diyerek süreci bu şekilde yönetemezdi.

Yetkili kurumların bu konuda gerekli incelemeleri yapmasını, Türk Telekom’un yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, hizmet verilemeyen süreye ilişkin tüm haklarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şirket hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Çünkü sorun artık sadece internet kesintisi değil; çözüm üretmeyen, hesap vermeyen ve müşterisini sürekli oyalayan bir hizmet anlayışıdır.