Fiber İnternet Kurulumunda 15 Gün Süren Görmezden Gelme Ve Sürekli Yönlendirme

Yaklaşık 15 gün önce Diyarbakır Silvan’daki adresim için Türk Telekom’dan sabit internet başvurusu yaptım. Adresimde fiber altyapı olmasına rağmen ilk başvurumda bir gün sonra geldiler ve “adresi yanlış vermişsiniz, iş yerine çekemeyiz” diyerek işlem yapmadan geri döndüler. Bunun üzerine belediyeden adres teyidi yaptırdım ve sıfırdan yeni bir başvuru oluşturdum.

Yeni başvuru için yaptığım arama yaklaşık 40 dakika sürdü, bu süre içinde en az beş farklı müşteri temsilcisine aktarıldım. Sonunda talebin oluşturulduğu söylendi ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen halen kurulum için gelen olmadı. Durumu öğrenmek için tekrar aradığımda yine farklı temsilcilere yönlendiriliyorum, bazı görüşmelerde de şebekeleri çekmediği için telefon yüzüme kapanıyor ve kimse tekrar dönüş yapmıyor.

7–8 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve bu kadar sorumsuz bir hizmetle ilk defa karşılaşıyorum. Ödemeye gelince günü gününe fatura kesen, iptale gelince ceza uygulayan bir kurumun, yeni abonelik talebimi bu kadar göz ardı etmesini kabul edemiyorum. Aktif bir başvurum olmasına rağmen sürekli ben arayıp peşinden koşmak zorunda kalıyorum, kendi internetimi kullanamadığım için de mevcut tarifeme dahi yetişemez oldum.

Yeni aboneliğimin, gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.