Yazılım Güncellemesi Sonrası Kamera Ve Face ID Arızası Ücretsiz Onarım Talebi

Almanya’dan satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımın bir yıllık garantisi 26.06.2026 tarihinde doldu. Garanti süresi dolduktan birkaç gün sonra telefona bir güncelleme geldi. 30.06.2026 tarihinde hiçbir sorun olmadan fotoğraf çekebiliyorken bu güncellemeyi yaptıktan sonra hem kamera hem de Face ID tamamen çalışmaz hale geldi ve kamera uygulamasını açtığımda sadece simsiyah bir ekran görülüyor.

Güncelleme öncesinde telefonda en ufak bir problem yaşamamışken, garanti biter bitmez gelen bir yazılım güncellemesi sonrası hem kamera hem de Face ID’nin bozulması açıkçası bana çok düşündürücü ve tüketici açısından güven kırıcı geliyor. Telefona herhangi bir fiziksel müdahalede bulunmadım, düşürme, darbe, sıvı teması gibi bir durum da olmadı.

Bu sorun nedeniyle Marmara Park Troy Apple yetkili servisine gittim. Burada bana kamera ve Face ID’nin arızalı olduğu, çözüm için de yaklaşık 25.000 TL tutarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Düzenli kullanılan, güncelleme öncesine kadar sorunsuz çalışan bir telefonun, sadece Apple’ın gönderdiği bir güncelleme sonrasında bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve bunun bedelinin tamamen kullanıcıya yüklenmeye çalışılması bana haksız geliyor.

Apple ve ilgili yetkili servisten, yazılım güncellemesi sonrası ortaya çıkan bu kamera ve Face ID arızasının incelenmesini, kullanıcı hatası olmayan bu durum için benden ücret talep edilmeden telefonumun ücretsiz onarılmasını ya da gerekirse cihaz değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.