Türk Telekom'un Keyfi İnternet Kesintisi Ve Tehditkar Üslubu

Yaklaşık 15-20 yıllık Türk Telekom müşterisiyim. 28.04.2026 tarihinde saat 16:00 civarında tarafıma yapılan bir aramada, fazla internet kullandığım, radara girdiğim ve yarına kadar 2 adet ek abonelik almazsam hattımın kesileceği şeklinde son derece uygunsuz ve tehditkar bir üslupla konuşuldu. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsallıkla hiçbir ilgisi yoktur.

Daha da vahimi, bugün hiçbir makul süre tanınmadan ev internet hizmetim tamamen kesildi. Tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmadan, yasal ve sözleşmesel süreçler işletilmeden bu şekilde hizmetin durdurulmasını kabul etmiyorum. Eğer kullanım fazlalığı gibi bir durum söz konusuysa, bunun çözümü müşteriyi tehdit etmek veya zorla yeni abonelik dayatmak değil, düzgün şekilde bilgilendirmek ve makul alternatifler sunmaktır.

Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, ödediğim hizmetin bu kadar keyfi ve açıklamasız şekilde kesilmesine tepki gösteriyorum. Böyle bir uygulama gerçekten varsa bunun açık, erişilebilir kurallarla belirtilmesi ve müşteriye makul bir geçiş süresi tanınması gerekir; 1 gün gibi bir sürenin dayatılması hem hukuka hem de müşteri haklarına aykırı bir durum izlenimi vermektedir.

İnternet kesintisi şu anda hâlâ devam etmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun ne olduğunu bilmediklerini söyleyip net bir açıklama yapamadılar. Tarafıma net, resmi ve yazılı bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

0248 555 10 20 numaralı hizmetime ilişkin yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, mağduriyetimin derhal giderilmesini, internetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve konu hakkında tarafıma resmi, yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.