İzinsiz Fibere Taşıma Ve 14 Gün Süren İnternetsiz Kalma

Türk Telekom aboneliğimde yıllardır VDSL internet kullanırken, bizim hiçbir başvurumuz olmamasına rağmen “kentsel altyapı dönüşümü” adı altında hattımızı kendiliklerinden fibere geçirmek istemişler ve 6 Mayıs’tan beri işyerimizde internet yok. 14 gündür tamamen kendi işlemlerinden kaynaklanan bu sorun yüzünden internetsiz kaldık. Şirketimize ait 40’ı aşkın aboneliğimiz var ve uzaktan internetle çalışan bir firmayız, buna rağmen defalarca aramamıza karşın yaşadığımız mağduriyet kimsenin umurunda değil.

7026342080 hesap numarasıyla kayıtlıyım. Bu süre içinde 30–40 defa müşteri hizmetlerini aradım, sadece 2 kez arıza kaydı açıldı. Bir kez teknik ekip geldi, duruma onlar bile şaşırdı, adresin karıştırıldığını söylediler. Bizi fibere geçiriyorlar ancak ortada bize gelen ne fiber kablo var ne de fiber modem bulunuyor. Teknik ekip ziyaretinden sonra ise “3 gün sonra sorununuz çözüldü” şeklinde mesaj gönderildi fakat internet hala yok, hiçbir değişiklik olmadı.

Biz VDSL kullanırken, haberimiz ve onayımız olmadan fibere geçiş süreci başlatıldı ve şu an ne eski hizmetimiz çalışıyor ne de yeni sistem sorunsuz devreye alınmış durumda. Bu süreçte net bir tarih verilmedi, somut bir çözüm sunulmadı ve iş sürekliliğimizi doğrudan etkileyen bu mağduriyetimiz devam ediyor.

Türk Telekom’dan talebim, hattımın derhal tekrar VDSL’e geçirilerek internetimin çalışır hale getirilmesi ya da gerçekten fiber hizmeti vereceklerse bunun için gerekli fiber kablo ve modemi kendi ekiplerinin getirip eksiksiz şekilde kurulumu yapmalarıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım hizmet kesintisinin de dikkate alınmasını istiyorum.