İzinsiz Eklenen Eğlence Paketi Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Yaklaşık 25 yıldır Türk Telekom 505******* numaralı faturalı hattımı kullanıyorum. Bilgim ve onayım dışında, Ağustos ayından itibaren hattıma “eğlence paketi” tanımlanmış ve bu işlem bana hiçbir şekilde SMS ya da başka bir yolla bildirilmemiştir. Faturam otomatik ödeme talimatında olduğu için durumu geç fark ettim.

Normalde 179 TL civarında olması gereken faturam, bu iznim dışında tanımlanan eğlence paketi nedeniyle Ağustos, Eylül, Ekim, Kasım ve Aralık aylarında yaklaşık 488 TL olarak tahsil edilmiştir. Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “eğlence paketine üye olmuşsunuz” denildi; ancak ben böyle bir pakete ne isteyerek başvurdum ne de onay verdim.

Tarafımdan onay alınmadan yapılan bu işlem sonucunda haksız yere alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Özellikle bc42025061346151 numaralı faturam başta olmak üzere, eğlence paketi sebebiyle fazla tahsil edilen tüm tutarların incelenerek tarafıma geri ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı bildiriyorum.