İzinsiz Abonelik Aktifleştirilmesi Ve 240 TL İade Talebi

Türk Telekom mobil hattım 0551**45 ** 69 üzerinde, Playweez adına hiçbir onayım ve işlemim olmadan 18.02.2026 tarihinde abonelik başlatıldığını faturamı kontrol ederken fark ettim. Abonelikle ilgili gelen SMS, telefonumda spam klasörüne düştüğü için mesajı hiç görmedim; herhangi bir onay SMS’i göndermedim ve buna rağmen hattıma abonelik tanımlanmış.

Durumu fark eder etmez aynı gün 3699’a iptal mesajı göndererek aboneliği iptal ettirdim. Ardından yaklaşık yarım saat içinde müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüştüğüm temsilci, bana mesaj geldiği için sanki onay vermişim gibi işlem yapıldığını, sadece aboneliği iptal edebileceklerini, alınan ücret için ise iade yapamayacaklarını söyledi. Müşteriden açık bir onay mesajı gitmeden böyle bir aboneliğin nasıl aktif hâle getirilebildiğini anlayamıyorum. Bu durum, benim adıma bilgim ve iznim olmadan yapılmış bir işlem niteliğindedir ve kesinlikle kabul etmiyorum.

İznim ve bilgim dışında başlatılan bu aboneliğin kalıcı olarak sistemlerinizden kaldırılmasını, benzer şekilde izinsiz aboneliklerin hattımda tekrar oluşmaması için gerekli tüm engellemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu abonelik nedeniyle faturama yansıtılan 240 TL tutarındaki ücretin tamamen tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Gerekli olması halinde diğer iletişim numaram 0505**24 ** 17 üzerinden de tarafıma ulaşılabilir.