İzinsiz 100 Mbps Hız Artışı Ve Artan Fatura Şikayeti

Yaklaşık iki ay önce, adıma kayıtlı ve hizmet numarasını başvuruda belirttiğim Türk Telekom ev interneti aboneliğim, hiçbir bilgim, talebim, rızam ve onayım olmaksızın 50 Mbps hızından 100 Mbps hıza yükseltilmiş ve faturam buna göre artırılmıştır.

Durumu fark etmem üzerine Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile görüşerek düzeltilmesi için 5910****63 takip numaralı talep kaydını oluşturdum. Görüşme sırasında çağrı merkezi, bu işlemin sehven, üçüncü kişiler veya sistemler tarafından yapıldığını ifade etmiştir. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiş ve paketim eski haline getirilmemiştir.

İznim ve bilgim dışında yükseltilen internet paketimin ve hızımın derhal eski abonelik şartlarıma, yani 50 Mbps hıza ve eski tarife/fiyatlandırmama döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yetkisiz işlem nedeniyle faturama yansıtılan veya yansıtılacak olan tüm fiyat farklarının iptal edilmesini ve şikayetim doğrultusunda yapılan tüm işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.