Türk Telekom'da İşimi Aksatan Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Son bir haftadır bağlantımda sürekli yüksek ping ve gecikme sorunları yaşıyordum, 02.11.2026 tarihi saat 10.00 civarından itibaren ise internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç bağlantı sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “modemden ses geliyor mu, modem çok ısınıyor mu” gibi yüzeysel sorular soruldu ve bu şekilde bir şikayet kaydı oluşturuldu. Herhangi bir teknik inceleme, hat kontrolü veya uzaktan destek sunulmadı. Kayıt açıldıktan sonra da bana ortalama 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı, hatta sürenin daha da uzayabileceği söylendi.

İşim gereği internet üzerinden çalışıyorum ve bu kadar uzun süreli bir kesinti hem işimi aksatıyor hem de ekstra maddi zarara yol açıyor. Bedelini ödediğim hizmeti alamadığım gibi, bu mağduriyetimin süresiyle ilgili de esneklik gösterilmemesi kabul edilebilir değil. Üstelik yaşadığım önceki sorunları çözeceği söylenerek tarafıma satılan modemi kullanmama rağmen bu problemleri yaşıyor olmam, verilen hizmetin kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor.

Türk Telekom’un, hizmet numaram 1854077283 olan aboneliğimde yaşanan kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın stabil ve sorunsuz hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.