İstenmeyen Fiber Geçişi Sonrası Kesilen İnternet Ve Sürekli Ücret Tahsilatı

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 09.07.2026 tarihinde tarafıma fiber internete geçiş yapılacağı söylenerek mesaj gönderildi, ben ise böyle bir geçiş istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen mevcut internetim kesildi ve o günden beri evimde internet hizmeti alamıyorum.

İnternetim tamamen kesildiğinden beri neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor ancak ne gelen oluyor ne de arayan, sorunla fiilen ilgilenen kimse yok. Her yeni aramamda da bir önceki gün açılan kaydı gerekçe gösterip 48 saat dolmadı diyerek beklemem isteniyor, bu süreç uzadıkça uzuyor ama bağlantı hiç gelmiyor.

Toplamda 3 adet aboneliğim var, bunlardan biri artık kapattığım dükkanıma ait. Dükkanımı kapatmama rağmen, talep edilen çok yüksek fesih bedelleri nedeniyle ne dükkandaki interneti iptal edebiliyorum ne de evimde hiç kullanamadığım interneti kapatabiliyorum. Buna karşın, internet hizmeti alamadığım süre boyunca da ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.

Sistemin müşteriyi ya çok yüksek bedeller ödeyerek ayrılmaya ya da kullanmasa bile her ay ödeme yapmaya zorlayan bir düzene dönüşmüş olmasından son derece rahatsızım. Bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir işletmenin “Türk” adıyla anılmasından dürüst bir tüketici olarak utanç duyuyorum.

Müşteri numaram 7040431121’dir. İnternet hizmeti alamadığım dönem için tarafıma alınan ücretlerin iadesini ve mümkünse bir daha geri dönmemek üzere tüm aboneliklerimin, herhangi bir fahiş bedel talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Bu aboneliklerden bir an önce kurtulmak için Şikayetvar üzerinden sesimi duyurmak istiyorum; yaşadıklarımı herkesin görmesini ve benzer mağduriyet yaşayan milyonlarca insanın da hakkını arayabilmesine vesile olmasını diliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.