İstanbul Esenyurt'ta Türk Telekom'da Önceki Kullanıcı Borcundan Yanlış Çift Fatura

İstanbul Esenyurt’taki Türk Telekom bayisinden yaklaşık bir hafta önce yeni bir faturalı hat satın aldım. Daha sonradan öğrendiğim kadarıyla bu hat daha önce başka biri tarafından kullanılıyormuş ve herhangi bir bekleme süresi olmadan doğrudan bana satılmış. Bu süreçte yaşadığım kullanım ve güven problemi bir yana, asıl sorun faturalarla başladı.

Hattı aldıktan kısa süre sonra 5 Kasım kesim tarihli, 200 TL civarında bir fatura çıkarıldı. “Vardır bir açıklaması” diyerek bu faturayı ödedim. Ancak ödemenin üzerinden birkaç gün geçtikten sonra bu kez yaklaşık 290 TL tutarında ikinci bir fatura daha çıkarıldı. Ayın henüz dolmamış olmasına rağmen, sanki hattı benden önce kullanan kişinin borcunu da ben ödüyormuşum gibi tekrar tekrar borçlandırılıyor.

Normalde bu hat için aylık yaklaşık 1200 TL civarında bir ödeme yapmayı beklerken, daha ilk on gün içinde iki ayrı fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere dekontumu göndermeme rağmen kimse net bir açıklama yapmıyor. “5 Kasım faturası ödenmemiş görünüyor” deniliyor, ben dekont olduğunu söylüyorum, dekontu gönderiyorum ama sonrasında muhatap bulamıyorum, geri dönüş yapılmıyor. E-posta üzerinden de şikayet ilettim, ona da cevap alamadım.

Ben bu hattın daha önce başkası tarafından kullanılmış olmasından kaynaklı tüm yanlış borçlandırmaların iptal edilmesini, özellikle de ödemesini yaptığım halde hâlâ borç olarak görünen faturanın tamamen silinmesini istiyorum. Kullanmadığım döneme ve bana ait olmayan borçlara ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Yanlış faturaların iptal edilerek hattımın sadece benim kullanımım üzerinden, normal olması gereken tutarlarla ve doğru şekilde faturalandırılmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşadıklarımdan sonra Türk Telekom’un benim için tam anlamıyla bir pişmanlık olduğunu belirtmek istiyorum.