Yeni Mobil Hatta Önceki Kullanıcı Borcuna Dair Şikayet Ve Çözüm Beklentisi

Türk Telekom’dan yaklaşık iki ay önce yeni bir mobil hat satın aldım. Ancak bana satılan hattın daha önce başka bir kullanıcı tarafından kullanıldığı ve o kişiye ait ödenmemiş fatura borcu bulunduğu ortaya çıktı. Annem, benim faturamı ödemek isterken sistemde görünen bu eski borcu fark etmeden ödemiş ve başka birine ait, geçmiş döneme ait borcun tahsilatı annem üzerinden yapılmış.

Bu durum üzerine Türk Telekom şubesine gittiğimde, şube çalışanları çözüm üretmek yerine beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve konuyu detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Ayrıca mail yoluyla da durumu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben bu hattı yeni almış bir kullanıcıyım ve önceki kullanıcıya ait borçlarla yükümlü tutulmam kabul edilebilir bir durum değildir. Annemin yaklaşık 1050 TL tutarında ödediği bu eski borcun tarafıma/anneme iade edilmesini ve hattımın üzerindeki geçmiş borç kaynaklı tüm sorunların acil olarak giderilmesini talep ediyorum.