Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yeni Hat Ücretinin Tahsil Edilmesi Ve İadesi

24 Mart 2026 tarihinde İstanbul Esenler Oruçreis Mahallesi Barbaros Caddesi No:120 A-B adresinde bulunan Türk Telekom bayisine giderek sıfırdan yeni faturalı hat almak istedim. İşlem öncesinde özellikle yeni hat almanın herhangi bir ücreti olup olmadığını sordum. Bayi çalışanı bana, “Faturalı hat alırsanız yeni hat ücreti ödemezsiniz.” bilgisini verdi. Ben de bu beyana güvenerek hattı satın aldım.

Hattı aldıktan sonraki aylarda faturamda her ay yaklaşık 100 TL civarında “yeni hat ücreti” yansıtıldığını fark ettim. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni hat alan abonelerden bu ücretin 12 ay boyunca tahsil edildiğini öğrendim. Bana bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığını, aksine ücret alınmayacağı söylendiğini belirterek şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen ücret tahsil edilmeye devam etti.

Daha sonra bireysel hattımı yaklaşık Mayıs ayında kurumsal hattıma taşıdığımda, kalan 8–9 aylık yeni hat ücretinin tamamı tek seferde faturama yansıtıldı ve yaklaşık 1.400 TL gibi yüksek bir fatura ödemek zorunda kaldım.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bayiden eksik bilgilendirme yapıldığına dair bir belge almam halinde konunun değerlendirilebileceği söylendi. Bunun üzerine hattı aldığım Esenler Oruçreis Barbaros Caddesi’indeki bayiye gittim. Ancak çalışanlar bana böyle bir bilgi vermediklerini, kimseye de bu şekilde bilgi vermeyeceklerini söyleyerek durumu kabul etmediler ve “Yanlış anlamışsınızdır.” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar.

Ben hattı alırken özellikle ücret olup olmadığını sormuş ve verilen “ücret alınmayacağı” cevabına güvenerek işlem yaptırmıştım. Eğer yeni hat için 12 ay boyunca ek ücret alınacağını bilseydim bu hattı kesinlikle almazdım. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum.

Tarafımdan tahsil edilen yeni hat ücretlerinin, toplu olarak yansıtılan tutar da dahil olmak üzere iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili bayinin bilgilendirme konusunda incelenmesini talep ediyorum.