Türk Telekom Sistem Hatası Nedeniyle İki Hafta Süren Taahhütsüz Kullanım İçin Haksız Fatura

Türk Telekom mobil hattım için 9 Haziran’da hat devir işlemi başlattım. Ancak işlem Türk Telekom’un sisteminden kaynaklanan bir hata nedeniyle sürekli askıda kaldı, defalarca Türk Telekom müdürlüğüne gitmeme ve işlemin birkaç kez tekrarlanmasına rağmen yaklaşık iki hafta boyunca devir tamamlanamadı. Bu süre zarfında yeni tarifeme geçirilemediğim için hattımı taahhütsüz tarifeden kullanmak zorunda kaldım.

Hat devir sürecine başlamadan önce önceki taahhüdüm bitmiş, son faturamı ödeyip herhangi bir borcum kalmamıştı. Yani ortada ödenmemiş eski bir fatura yokken, sadece Türk Telekom’un sistemsel hatası yüzünden taahhütsüz kaldığım dönem için ek bir fatura çıkarıldı. Müdürlükte Türk Telekom sisteminden kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça kabul etmelerine rağmen, bu iki haftalık döneme ait 481,48 TL tutarındaki faturayı bugün son ödeme tarihi olmak üzere tarafıma yansıtıyorlar.

Bu süreçte gerek müdürlükteki çalışanların gerek müşteri hizmetlerindeki görevlilerin bireysel olarak kötü niyetli davrandığını düşünmüyorum. Aksine, çalışanlar ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar; yaşadığım sorun tamamen Türk Telekom’un sistemindeki aksaklıktan kaynaklanıyor. Ancak buna rağmen, bu sistemsel hatanın maddi yükünün tamamen bana bırakılması beni mağdur ediyor.

Faturayla ilgili itirazımı müşteri hizmetlerine ilettiğimde, fatura kesilmeden önce bir şey yapamayacaklarını söylediler. Fatura kesildikten sonra tekrar aradığımda ise bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Böylece hem Türk Telekom’un sistemsel hatasını kabul etmiş oluyorlar hem de bu hatanın tüm maddi yükünü yine bana yansıtıyorlar.

Türk Telekom’un kendi sistemsel hatası yüzünden yaklaşık iki hafta boyunca istemeden taahhütsüz kullanım yapmak zorunda kaldığım bu döneme ait 481,48 TL tutarındaki 20262235864169 numaralı faturanın iptal edilmesini, en azından bu süreçte taahhütlü tarifem üzerinden ücretlendirme yapılarak haksız mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmeden dolayı tarafıma herhangi bir gecikme faizi veya ek ücret yansıtılmamasını, yaşadığım endişenin giderilmesini istiyorum.