Kullanılmayan Çocuk Hattının Açılması Ve Haksız Borçlandırma

Türk Telekom’dan çocuk hattı olarak iki adet hat aldım. Hatlardan biri sorunsuz şekilde açılırken, diğer hat askıda kaldı. Konuyu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda hattın askıda olduğu ve işlem için hattı aldığım Media Markt şubesine gitmem gerektiği söylendi. Media Markt’a gittiğimde ise bu hat yerine bana bambaşka bir hat çıkartıldı, sorunlu hattım ise hiç kullanılmadan uzun süre askıda kaldı.

Benim bilgim dışında bu askıdaki hattın daha sonra kullanıma açıldığını, aylar sonra kendi hattıma gelen kısıtlama mesajlarıyla öğrendim. Yaklaşık üç aydır bu hattı iptal ettirmeye çalışıyorum. Ancak her seferinde müşteri hizmetleri beni bayiye, bayi ana bayiye, ana bayi tekrar çağrı merkezine yönlendiriyor ve kimse net bir işlem yapmıyor. Bu süreçte hattı iptal etmedikleri gibi 552***1302 numaralı hatta 441,50 TL tutarında borç çıkarılmış, cayma bedeli olmamasına rağmen 12 aylık KDV ödemesi gibi kalemlerle borçlandırıldığım söyleniyor.

Türk Telekom’dan ve bayi süreçlerinden son derece mağdur durumdayım. Ödenmemiş faturaya dair sürekli SMS alıyor, hatta borç nedeniyle tehditkar aramalara maruz kalıyorum. Benim onayım ve kullanımım olmadan açılan ve uzun süre askıda kalan bu hattın derhal iptal edilmesini, üzerime yansıtılan 441,50 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve hakkımda herhangi bir yasal takip başlatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte beni sürekli birbirine yönlendiren çağrı merkezi ve bayi çalışanları hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.