İptal Talebim Sürekli Yönlendirildi, 12 Saat Boşa Gitti

4 veya 5 Mart tarihinde Ankara Cemal Gürsel’de bulunan Türk Telekom bayisine giderek 532 578 *** numaralı hattımı Türk Telekom faturalı hatta taşımak istediğimi belirttim. Bayide görevli kadın çalışan işlemi saat 16.00 civarında gerçekleştirdi. Yaklaşık bir saat sonra tekrar bayiye giderek bu işlemi iptal etmek istediğimi ve bunun yerine yeni bir faturalı hat almak istediğimi söyledim. Çalışan, iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yeni bir faturalı hat aldım ve 501 631 ile başlayan yeni bir numara verildi.

Bayi çıkışında hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler işlemin bayi tarafından iptal edilmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar bayiye döndüm ancak aynı çalışan yine müşteri hizmetlerinin yapacağını belirtti. Gün içinde en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde tekrar bayiye yönlendirildim. O sırada iftar vakti girdiği için ayrılmak zorunda kaldım. İftardan sonra bayiye tekrar gittiğimde ise kapalıydı.

Ertesi sabah Ulus’taki Türk Telekom binasına giderek durumu bu kez oradaki yetkililere anlattım. Oradaki yetkililer de işlemin mutlaka Cemal Gürsel bayisi tarafından iptal edilmesi gerektiğini söylediler. Tekrar aynı bayiye gittiğimde çalışan, bu işlemi ilk defa yaptığını ve bilmediğini söyleyerek müdürüne danıştı. Müdür, kamera kayıtlarının bulunduğunu ifade etti. Akşamdan beri süren bu karşılıklı yönlendirmeler sonucunda yaklaşık 12 saatimi boşa harcadığımı belirttim.

6 Mart’ta konuyla ilgili kayıt oluşturdum. 18 Mart’a kadar her gün aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bana bayi işlemlerine müdahale edemediklerini ve hatta ücret yansıyacağını söylediler. Oysa bu hat için verilen sim kart hiç telefona takılmadı, hat hiç kullanılmadı. Tüm bu yaşananların sonucunda talebim, hattın hiçbir şekilde ücret yansıtılmadan tamamen iptal edilmesidir.

Yaşadığım bu süreç, hem bayinin hem müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle benim için büyük bir zaman ve güven kaybına yol açmıştır. Türk Telekom ile yaşadığım bu deneyim büyük bir pişmanlıktır ve bu nedenle firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.