Hat Taşıma Sürecinde Bilgim Dışında İşlem Yapılması Ve Mağduriyet

17 Ekim’de 0850’li bir numaradan arandım ve Türk Telekom’a hat taşıma işlemi için onay verdim. Kimliğimin fotoğrafını WhatsApp üzerinden göndermem istendi, ben de gönderdim. Ancak sonrasında işlemi iptal etmek istediğimi belirterek mesaj attım ve hatta savcılığa şikayet edeceğimi söyledim. Karşı taraf beni engelledi ve bu durumdan şüphelendim.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Bana, arayan kişinin Türk Telekom’un bayilik verdiği bir şubeden olduğu söylendi. Dün kargodan hat geldi fakat teslim almayıp geri gönderdim. Bugün ise TT Mobil’den hattımın geçişinin tamamlanacağına dair mesajlar almaya devam ediyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve işlemi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak bana, işlemin buradan iptal edilemeyeceği, kimlik istemediklerini ve kaydımın bulunduğunu söylediler. Hattı teslim almadığımı, geri gönderdiğimi ve hiçbir sorumluluk kabul etmediğimi özellikle belirttim.

Balıkesir’de yaşıyorum ve bu olay ilk kez başıma geliyor. Herhangi bir maddi kaybım olmadı, fakat ileride bu hatla ilgili bana fatura veya başka bir ücret yansıtılırsa kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom’un bayilik verdiği şubelerin bu tür olaylara yol açmasına ve müşterilerin mağdur olmasına izin vermesinden dolayı şikayetçiyim. Gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimin önlenmesini talep ediyorum.