Yeni Nesil Sınırsız İnternet Paketi İptalinde Karşılaşılan Hatalar Ve 750 TL Ek Ücret Riski

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 18.08.2026 tarihinde Türk Telekom uygulaması üzerinden “yeni nesil sınırsız” ek internet paketi satın aldım. 02.09.2026 tarihinde bu paketin bir sonraki fatura dönemine yansımaması için iptal etmek istedim ancak gün boyunca hiçbir kanaldan sonuç alamadım.

Öncelikle mobil uygulama üzerinden iptal işlemini denedim, fakat uygulama sürekli hata vererek işlemi tamamlamadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 3 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Her biri bana işlemi sistemden gerçekleştiremediklerini, daha sonra tekrar denemem gerektiğini söyleyip somut bir çözüm sunmadı. Ardından tarafıma SMS ile iletilen talimatlara uyarak 5555’e iptal için mesaj gönderdim, ancak bu kanaldan da iptal gerçekleşmedi ve “hatalı kısa kod” benzeri uyarılar aldım.

Paketimi iptal edemediğim için, paket yenilendiğinde fatura tutarıma gereksiz yere yaklaşık 750 TL ek yük binecek olmasından endişe duyuyorum. Ek internet paketimin derhal iptal edilmesini, bir sonraki fatura dönemine kesinlikle yansıtılmamasını ve bu durumdan dolayı herhangi bir mağduriyet ve ek ücretlendirme yaşamamak istiyorum. Hattımın numarası 5058****55’tir.

Ayrıca Google yorumlarında da ek paket alımlarında sorun yaşanmadığı, asıl problemin iptal aşamasında çıktığı yönünde çok sayıda yorum bulunduğunu görüyorum. Benzer bir mağduriyet yaşamamak ve mevcut sorunumun hızla çözülmesini talep ediyorum.