to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle İptal SMS’im Çalışmadı Ve 750 TL Ücret Kesildi
Türk Telekom’dan aldığım “Yeni Nesil Sınırsız” paketini iptal etmek için, şirketin bana gönderdiği SMS’te yer alan talimata birebir uyarak “iptal yeninesil sınırsız” yazıp 5555’e gönderdim. Paketin 23.09.2026 tarihinde yenileneceği önceden tarafıma bildirilmişti. Bu tarihten önce, 21.09.2026 saat 19:49’da ve 22.09.2026 saat 21:48’de olmak üzere iki kez iptal mesajı gönderdim.
Sistem her iki seferde de “Mobil hattınıza tanımlı Yeni Nesil Sınırsız Paketiniz bulunmamaktadır” yanıtını verdi. Oysa paket o sırada hattımda aktifti. İptal işlemi bu nedenle gerçekleşmedi ve 23.09.2026 tarihinde paket yenilenerek faturama 750 TL tutarında ücret yansıtıldı.
Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, kendi talimatlarını eksiksiz uygulamış olmama ve açık sistem hatasına rağmen ücretin iade edilmeyeceği söylendi.
Türk Telekom’un gönderdiği SMS’teki iptal yöntemini yenilenme tarihinden önce iki kez uygulamış olmama rağmen oluşan 750 TL’lik ücretin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal SMS’leri, sistem yanıtları ve ilgili faturaya ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
