Yanıltıcı Instagram Özel 10 GB Paketi Satın Alındı, İptal Ve Ücret İadesi Talep Edildi

Türk Telekom mobil hattım için bugün Online İşlemler üzerinden 10 GB internet paketi satın aldım. Paketi alırken ekranda genel bir 10 GB internet paketi gibi sunuluyordu, Instagram’a özel olduğuna dair ibare ise oldukça küçük bir fontla, güneş altında telefondan bakıldığında neredeyse okunamayacak şekilde yer alıyordu. Bu sebeple paketin her yerde kullanılabilir bir internet paketi olduğunu düşünerek onayladım.

Paketin yalnızca Instagram’da geçerli olduğunu fark edince, bu durumun yanıltıcı bir pazarlama olduğunu anladım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, Online İşlemler üzerinden alınan paketlere müdahale yetkilerinin olmadığını, iptal veya düzeltme yapamayacaklarını söylediler.

Hem tanıtım ekranındaki bilgilendirmenin yetersiz ve yanıltıcı olması hem de sonrasında herhangi bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Türk Telekom’dan, 555***9687 numaralı hattıma tanımlanan bu Instagram’a özel 10 GB paketinin iptal edilmesini ve ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür kampanyaların daha açık ve net bir şekilde, herkesin rahatça okuyabileceği boyutta sunulmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.