İptal Edilen Ek İnternet Paketi Tekrar Yüklenip Haksız Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım ek internet paketi sorunu nedeniyle bu şikayetimi yazıyorum. Hattım babamın üzerine kayıtlı. Aynı hat üzerinden üç farklı ek internet paketi almıştım, bunların ikisini 7 Mart tarihinde SMS üzerinden iptal ettim ve her ikisi için de iptal edildiğine dair onay SMS’i aldım. Ancak 10 Mart tarihinde kontrol ettiğimde, iptal ettiğim ek internet paketlerinden birinin tekrar hattıma yüklendiğini Türk Telekom mobil uygulamasından gördüm.

İptalini unuttuğum bir ek paket zaten bulunuyordu; onu bilerek devam ettirdim, fakat SMS ile iptal ettiğim diğer ek paketin yeniden ve benim onayım olmadan hatta tanımlanmış olmasını kabul etmiyorum. Bu işlem için tarafıma yaklaşık 1000 TL civarında bir ücret yansıtılmış durumda.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hat babamın üzerine olduğu için sadece babamla konuşabileceklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ek paketleri iptal eden ve kullanan kişi olarak mağdur edilen benim ve iptal onay SMS’lerim de mevcut.

İptal ettiğim halde tekrar hattıma tanımlanan ek internet paketinin derhal tamamen iptal edilmesini ve bu pakete bağlı olarak hattıma yansıtılan haksız ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.