İptal Talebime Rağmen Yenilenen İnternet Paketi Ücretinin İadesi Ve Otomatik Yenilemenin Kapatılması

Türk Telekom mobil hattım için 23.12.2025 tarihinde bir ek internet paketi satın aldım. Ocak ayının sonunda müşteri hizmetlerini arayarak bu ek paketin iptalini talep ettim; görüştüğüm müşteri temsilcisi de paketi iptal ettiğini açıkça belirtti. Fatura kesim dönemim her ayın 23’ü olmasına rağmen, bu ay ek paket sanki hiç iptal edilmemiş gibi otomatik olarak tekrar yenilenmiş ve faturama yansıtılmış.

Yaşadığım bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yardımcı olamayacaklarını, sistemsel bir çalışma olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Bana, iptal talebime rağmen yenilenen bu ek paketin ücretini ödemem gerektiği söyleniyor.

Ben, iptal talebime rağmen bilgim ve onayım dışında yenilenen bu ek paket ücretinin faturamdan düşülmesini ve hattımda bu ek paketin otomatik yenileme özelliğinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum.