İnternetsiz Kalan 10 Gün İçin Çözüm Ve Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 35 Mbps hızında paket kullanıyorum ve 19’undan beri evimde hiç internet yok. Yaklaşık 10 gündür internetsiz olmama rağmen defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ilgilenilecek” denildi ama hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Bu süre içinde ekiplerin yaklaşık üç kere evime gelip inceleme yapacağı söylendi. Buna güvenerek işimden izin aldım, evde bekledim ancak ne gelen oldu ne de “gelemiyoruz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Tamamen habersiz ve ilgisiz bırakıldım.

Daha sonra müşteri hizmetleri, 48 saatten uzun süre bağlantı sorunu yaşadığım için cayma bedeli olmadan sözleşmemi feshedebileceğimi iletti. 48 saatin sonunda bu bilgiye dayanarak fesih için başvuru yaptım. Ancak bu sabah aranarak sorunun kablolardan kaynaklı olduğu, bu nedenle de ancak Ocak ayının 20’sine kadar çözülebileceği söylendi. Eğer kablolarda böyle bir sıkıntı varsa neden sadece benim dairemde internet yok, eğer gerçekten benim daire kablolarımda sorun olduğu iddia ediliyorsa gelip kontrol etmek bu kadar zor mu, bunu anlayamıyorum.

On gündür internetsizim, üzerine bir 20 gün daha beklemem isteniyor ve tüm bu süreçte kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda kalıyorum. Buna rağmen “işlem devam ediyor” dışında hiçbir net bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Ne arıza için doğru düzgün ekip yönlendiriliyor ne de verilen sözler tutuluyor. Hadi arızayı hızla çözemiyorsunuz, o zaman neden cayma bedeli olmadan sözleşmemi feshetmeme izin vermiyorsunuz?

İstanbul Sancaktepe’de kullandığım hizmetime ait kayıtlı numaram 0530*****57’dir. Öncelikli olarak arızamın en kısa sürede gerçekten giderilmesini, bu mümkün olmuyorsa da tarafıma söylenildiği gibi cayma bedeli olmadan sözleşmemin feshedilmesini ve internetsiz kaldığım dönem için faturamda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.