Fibere Nakil İçin Yanlış Yönlendirme Ve Haksız Kurulum Ücreti İadesi

TurkNet VDSL hattı kullanıcısıyken yeni taşınacağım adreste fiber altyapı olduğu için hattımı taşımak istedim. Taşınma sürecinden önce defalarca aramama rağmen, her seferinde ısrarla mevcut aboneliğimi iptal edip yeni abonelik başlatmam gerektiği ve bu nedenle 1.200 TL kurulum ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Buna güvenerek eski aboneliğimi iptal ettim, yeni aboneliği de 1.200 TL kurulum ücreti ödeyerek başlattım ve ücreti tek çekim kredi kartı ile peşin ödedim. Ayrıca eski aboneliği erken sonlandırdığım için toplamda yaklaşık 1.600 TL civarında bir bedel ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra TurkNet mobil uygulamasındaki yapay zeka asistanına VDSL’den fibere nakil işlemi yapılıp yapılamayacağını sorduğumda, aslında naklin mümkün olduğu ve ekstra kurulum ücreti istenmemesi gerektiği cevabını aldım. Bu, TurkNet’in kendi mobil uygulamasında yer alan resmi cevaptır ve ekran görüntüsünü de paylaştım. Yani sisteminiz “nakil yapılabilir ve ayrıca kurulum ücreti istenmez” derken, çağrı merkezi üzerinden bana tam tersi yönde bilgi verilmiş, böylece eski aboneliği iptal ettirerek yeni abonelik ve kurulum ücreti üzerinden gelir elde edilmeye çalışılmıştır. Benim param TurkNet’e fazladan kazanç sağlamak için nakil yaptırmayıp, gereksiz yere kurulum ücreti ödemem için kullanılacak bir kaynak değildir.

Ekrandaki bu cevabın görüntüsünü iletip benden alınan kurulum ücretinin iadesini talep ettiğimde, bu kez de eski aboneliği benim iptal ettiğimi ve yeni aboneliği benim başlattığımı söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Israr edince bu tutarı faturalarda düşeceklerini belirttiler, ancak internet ücretini zaten 12 aylık peşin ödediğim için bu çözümün benim açımdan hiçbir anlamı olmadığını ifade ettim. Sonrasında ise 12 ay sonunda iade edeceklerini söylediler.

Müşteri numaram mobil uygulamada 3055639 olarak görünmektedir ve yeni adresteki bağlantı şu an aktif olarak kullanılmaktadır. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda, nakil yapılabilecekken bana zorunluymuş gibi dayatılan kurulum ücreti ve erken fesih kaynaklı tüm ödemeler nedeniyle maddi olarak zarara uğradım. Telefonla verilen hatalı yönlendirme ve sonrasında sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

VDSL’den fibere naklin mümkün olduğunu ve kurulum ücreti alınmaması gerektiğini kendi sistemlerinizde açıkça gösterirken, benden tahsil edilen 1.200 TL kurulum ücretiyle birlikte bu süreçte ödediğim haksız tutarların tamamının, 12 ay sonrasına bırakılmadan, gecikmeksizin kredi kartıma geri iade edilmesini talep ediyorum.