İnternet Ve Tivibu Kesintileri Nedeniyle İptal Sonrası Kurulum Ücreti Kesilmesi

Geçen hafta cuma günü eşimin üzerine 100 Mbps internet ve Türk Telekom Tivibu bağlatıldı. Kurulum yaklaşık 10 dakika sürdü, sadece cihazlar bağlandı. İlk günden beri hem internet hem Tivibu yayını sürekli kesildiği için hizmetten faydalanamadık. Yayın internet üzerinden olduğu için, internet kesildiğinde Tivibu yayını da tamamen gidiyor.

Eşim müşteri hizmetlerini aradığında, sorunu çözmek yerine ek ücretle “internet hızlandırıcı” almamız istendi. Bunun üzerine eşim yasal cayma hakkını kullanarak hizmeti iptal ettirdi. İptal sırasında da yaklaşık 3.500 TL civarında kurulum bedeli ve diğer ücretlerin ileride çıkacak faturaya yansıtılacağı söylendi.

Kısa süren ve basit bir kurulum için, üstelik hizmeti düzgün kullanamamışken bu kadar yüksek bedellerin faturaya yansıtılmasını haksız buluyorum. Yasal cayma hakkımı kullanmış olmama rağmen kurulum ve benzeri hiçbir ek ücretin faturama yansıtılmamasını, sadece hizmetten yararlandığım süreye ait internet kullanım bedelini ödemek istediğimi beyan ediyorum.