Yalın 100 Mbps Hiper Tivibu Hizmetinde Kesintili Bağlantı Ve Donma Şikayeti

Türk Telekom’dan aldığım “Yalın 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper Tivibu'lu İnternet” hizmetinde, bağlantı yapıldığı günden beri internet ve Tivibu tarafında sürekli kopma ve donma sorunu yaşıyorum. Özellikle Tivibu’da yayın donuyor, internet bağlantısı gidip geliyor. Bazen iki üç günde bir, bazen de günde beş altı kez bu kesintilerle karşılaşıyorum.

Mayıs 2026’dan bu yana aynı problem devam ettiği için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. On kereden fazla görüşme yapıldı, uzaktan sıfırlama, güncelleme, kanal değişikliği gibi işlemler uygulandı. Üç kez arıza kaydı açılarak ekipler adresime geldi ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bugün de 31 Ekim 2026 Cumartesi günü saat 18:30–18:40 arasında bağlantı yine koptu.

Müşteri hizmetleri sistemde yoğun bir kopma görünmediğini, her şeyin normal olduğunu söylüyor ancak ben bu hizmet için aylık 1.190 TL ödüyorum ve buna rağmen bağlantıyı sağlıklı kullanamıyorum. Çocuklarımın online dersleri sık sık yarıda kalıyor, televizyon izlerken ekran donuyor ve hizmetten verim alamıyoruz. Tüm bunlara rağmen, bu kadar tekrarlayan arıza ve kesintiye karşın cayma bedeli ödemeden haklı fesih yapamayacağım söyleniyor.

Uzun yıllardır telefon hattımı da Türk Telekom’dan kullanan bir müşteri olarak, yaşadığım bu süreklilik arz eden sorun için cayma bedeli alınmadan sözleşmemin haklı nedenle feshedilmesini ya da bağlantı ve Tivibu hizmetinin kalıcı biçimde, kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.