Tivibu İptali Sonrası Haksız Taahhüt Ücretleri Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom’dan ev internetime ek olarak Tivibu Ev hizmeti satın aldım. Bu hizmeti özellikle eşim s Sport izleyebilmek için tercih etti. Ancak Tivibu’yu almamızdan yaklaşık bir hafta sonra Türk Telekom’un s Sport ile olan anlaşmasının sona erdiğini öğrendik ve bu nedenle Tivibu hizmetini iptal etmek istedik.

12 Ağustos tarihinde Türk Telekom çağrı merkezini arayarak iptal talebimizi ve sebebini açıkça belirttim. Görüşmede, s Sport kaynaklı iptallerde taahhüt ücretini ödemeyeceğimiz, mağduriyetimiz nedeniyle bu bedellerin Türk Telekom tarafından karşılanacağı, yalnızca kullandığım gün kadar hizmet bedeli ve kapıda kimlik onayı için bir ücret ödeyeceğim söylendi. Özellikle birkaç kez, taahhüde dair tek bir kuruş bile ödemeyeceğimi, sadece kullandığım günlerin hizmet bedelinin yansıtılacağını teyit etmek istedim ve bana her seferinde hiçbir taahhüt ücreti çıkmayacağı ifade edildi.

Bu nedenle en fazla yaklaşık 10 günlük kullanım ve kapıda kimlik onayı için sınırlı bir tutar ödeyeceğimizi düşünürken, Eylül dönemi için gelen faturam 1.553 TL oldu. Bunun 625 TL’si ev interneti ücreti olarak görünürken, kalan yüksek tutarın ne olduğunu anlayamadım. Müşteri hizmetlerini hemen aradığımda, bu kalan kısmın iptale bağlı taahhüt ücreti olduğu söylendi. Oysa ben en başında tüm bu ihtimalleri konuşarak, hiçbir taahhüt ücreti çıkmaması taahhüdüyle iptal işlemini yaptırmıştım.

Bu nedenle kendimi açıkça haksız ve yüksek bir fatura ile karşı karşıya kalmış, yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Konuyla ilgili çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı da açıldı ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve fatura tutarımda da bir değişiklik olmadı.

Türk Telekom’un verdiği sözleri tutarak Tivibu iptali nedeniyle yansıtılan taahhüt kaynaklı tüm haksız ücretleri faturamdan düşmesini, yalnızca gerçekten kullandığım günlere ait hizmet bedeli ve baştan açıkça belirtilen zorunlu masrafların alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.