İnternet Paylaşım Sınırı Açıklanmadığı Mağduriyet Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

Türk Telekom cep telefonu hattım için yaklaşık 20 gün önce Prime Yeni Nesil PR tarifesine geçiş yaptım. Bu tarifeyi satın alırken bana internet paketinin sınırsız olduğu bilgisi verildi, ancak internet paylaşımının 30 GB ile sınırlandırıldığı kesinlikle söylenmedi. İki ayrı telefon kullanmak zorunda olduğum için interneti telefonlar arasında paylaşarak kullanıyorum ve bu sınır bilgisi tarafıma açıkça belirtilmiş olsaydı bu tarifeyi kesinlikle tercih etmezdim.

Bu sabah itibarıyla internet paylaşımı hakkım dolduğu için interneti artık kullanamaz hâle geldim. Ödemesini yaptığım internet hizmetinden tam anlamıyla faydalanamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunu kabul etmelerine rağmen herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini, tarifemi şu an için değiştiremeyeceklerini, sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini ve bu şikayetin ne zaman sonuçlanacağının da belli olmadığını ilettiler. Ayrıca mevcut tarifemi ancak 31 gün sonra değiştirebileceğimi söylediler.

Bugün saat 11.15 sularında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, görüştüğüm Ö*** Hanım’ın benimle son derece lakayıt bir üslupla, ciddiyetten uzak şekilde konuşmasından dolayı ayrıca rahatsız oldum. Müşteri temsilcisinin bu tavrının, yaşadığım mağduriyeti hafife alan ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Tarifeye geçiş sırasında internet paylaşım sınırının açık ve net şekilde belirtilmemesi sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. 6858 ile biten hattım için ya internet paylaşımının açılmasını ya da herhangi bir cayma ücreti olmadan ve ek ücret yansıtılmadan başka bir tarifeye geçişimin sağlanmasını, ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.