Sınırsız Pakette Hotspot Sınırı Ve Geri Dönüş İmkansızlığı

Türk Telekom faturalı mobil hattımda Prime 100 GB tarifesini kullanırken yaklaşık 4 gün önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak çok internet kullandığım, bu nedenle bana özel sınırsız bir kampanya sunulduğu söylendi. Sınırsız olduğu söylenen bu tarifeye geçiş yaptım, ancak sonradan bu pakette hotspot kullanımının 30 GB ile sınırlandırıldığını öğrendim. Hotspot kullanımım uygulama ekranında 30 GB ile sınırlı ve paketim kısa sürede bitti.

Tarifeye geçiş sırasında bana hotspot tarafında böyle bir sınır olduğu kesinlikle belirtilmedi. Sınırsız diye daha yüksek ücret ödediğim bir tarifede, kullanım sınırı olmasını kabul etmiyorum. Ben zaten çok yüksek internet kullanan biriyim, geçmiş kullanımlarımda da bu firmadan ev interneti almış, altyapı sorunu nedeniyle aylarca kullanamadığım için kapatmak zorunda kalmış ve bu nedenle mobil tarifemi yükseltmiştim. Şimdi ise sınırsız denilen bir pakette tekrar sınırla karşılaşıyorum.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak eski Prime 100 GB tarifeme geri dönmek istediğimi ilettim, ancak bana eski tarifeye kesinlikle dönemeyeceğim, yeni tarifeden eski tarifeye dönüşün mümkün olmadığı söylendi. Müşteri temsilcisinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle benim rızam tam ve doğru bilgiye dayanmadan alınmış oldu.

Eski tarifeme, Prime 100 GB paketime geri döndürülmek ve bu süreçte mağdur edilmeksizin faturamın eski tarife koşullarına göre düzenlenmesini talep ediyorum.