Yeni Nesil Prime Paketi Hotspot Sınırlaması Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir kullandığım Yeni Harika 80 GB paketimden, mobil uygulama üzerinden Yeni Nesil Prime isimli sınırsız internet paketine geçiş yaptım. Uygulamada bu paketi seçerken yalnızca sınırsız internet imkanı vurgulandı, internet paylaşımı konusunda herhangi bir kısıtlama bilgisi yer almıyordu. Özellikle de hotspot kullanımının 30 GB ile sınırlı olduğuna dair hiçbir açıklama görmedim.

Tarife değişikliğim onaylanıp hatta tanımlandıktan sonra, internet paylaşımının aslında sınırsız olmadığını ve hotspot için 30 GB sınırı olduğunu fark ettim. Ben internetimi televizyon, bilgisayar ve tabletimde de paylaşım yoluyla aktif olarak kullanıyorum. Bu nedenle internet paylaşımındaki bu kısıtlama benim kullanım alışkanlığıma hiç uygun değil. Eğer başta bu sınır açık ve net şekilde belirtilmiş olsaydı, bu pakete geçmezdim.

Durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradım, uygulamadaki teklifin yanıltıcı olduğunu, bu kısıtın açıkça yazmadığını, bu nedenle tarifeden memnun kalmadığımı ve iptal ya da eski tarifeme geri dönüş talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen cayma bedeli olduğunu, bu bedeli ödemeden paketi iptal edemeyeceğimi söylediler. Yani hem eksik/yanıltıcı bilgilendirme ile paket satışı yapılıyor hem de sonrasında müşteriden cayma bedeli talep ediliyor.

Ben, geçiş yaptığım Yeni Nesil Prime tarifesinin, uygulamada sunulan teklifteki eksik bilgilendirme nedeniyle iptal edilmesini veya eski tarifem olan Yeni Harika 80 GB paketine herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan geri döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, mobil uygulamadaki tekliflerde hotspot ve paylaşım kısıtlarının açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini istiyorum.