Sınırsız İddiası Yanıltıyor: Yeni Nesil Prime Tarifesinde Hotspot Sınırı

Uzun süredir Türk Telekom Prime abonesiyim ve her zaman en yüksek paketleri kullanan, faturalarını düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. 25.08.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasında tarafıma özel sunulan “Yeni Nesil Prime Sınırsız” tarifesinin tanıtımında sınırsız internet ve sınırsız WhatsApp ibarelerini görünce, mevcut tarifemden daha pahalı olmasına rağmen bu paketi onayladım.

Tarifeyi uygulama üzerinden onayladıktan hemen sonra gelen SMS ile internet paylaşımı (hotspot) için 30 GB limit olduğunu öğrendim. Eski tarifemde hotspot için böyle bir sınır yoktu ve hattımdaki internetin büyük kısmını hotspot olarak kullanan biriyim. Bu nedenle yeni tarife, benim kullanım alışkanlığıma tamamen aykırı ve beni sürekli ek internet paketi almak zorunda bırakacak bir tarife haline gelmiş durumdadır. Reklam ve tanıtımdaki “sınırsız” ibaresine ve daha yüksek fiyata güvenerek bu tarifenin daha avantajlı olacağını düşünerek geçiş yaptım, ancak hotspot sınırı bana önceden açık ve net bir şekilde belirtilmemiştir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak eski tarifeme geri dönmek istediğimi ilettim. Eski tarifeme dönüşün mümkün olmadığı, bu tarifeyi en az bir ay kullanmam gerektiği ve daha sonra önerilecek tarifelerden birini seçebileceğim söylendi. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde bu talebim önce reddedildi, şikayet oluşturacağımı belirtmem üzerine gün içinde aranacağım ifade edildi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yıllardır Prime üyesi olduğum Türk Telekom tarafından bu süreçte mağdur edildiğimi ve “sınırsız” ibaresiyle yanıltıldığımı düşünüyorum. 536 *** ** 37 numaralı hattım için ya eski tarifeme aynen geri geçirilmek ya da en azından hotspot sınırı olmayan ve önceki paketimle denk nitelikte bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde başka operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.