İnternet Nakil Randevusunun Gecikmesi Ve İptali Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom mobil ve evde internet abonesiyim. İki yıldır sisteminizde de görüleceği üzere yazları Afyon Bolvadin’de ADSL altyapısına sahip adresimde, kışları ise Antalya Şirinyalı Mahallesi’indeki fiber altyapılı adresimde yaşamaktayım. Evde internet hizmetimin her iki adres arasında düzenli olarak nakledilmesi gerekiyor.

15 Ekim 2026 Perşembe günü, Afyon adresimden Antalya adresime naklin gerçekleştirilmesi için müşteri hizmetlerini arayarak talimat verdim. Görüşme sonrasında yeni kurulum randevusu için aranacağım söylendi ve konu ile ilgili Türk Telekom’dan SMS aldım. 17 Ekim 2026’da başlayan bu nakil sürecinin 21 Ekim 2026’da tamamlanacağı, randevu tarihinde işlem yapılacağı bilgisi verildi.

19 Ekim 2026 Pazartesi günü, nakil sürecini ve Antalya adresimde internetin ne zaman aktif olacağını sormak için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, herhangi bir randevu oluşturulmadığını ve işlem yapılmadığını öğrendim. Temsilci o anda işlem yaptığını, en erken 21 Ekim 2026 Çarşamba günü 08:30–13:30 saatleri arasına randevu verebileceğini belirtti, ben de buna onay verdim. Bu görüşme sonrasında da Türk Telekom’dan randevuya ilişkin SMS aldım.

21 Ekim 2026 Çarşamba günü, belirtilen saat aralığında ne arayan ne gelen olunca saat 14:43’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede nakil işleminin iptal edildiğini öğrendim. Benim herhangi bir iptal talebim kesinlikle olmadı, tam tersine naklin bir an önce gerçekleşmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen işlem iptal edilmiş ve yeni bir başvuru açılması gerektiği söylenmiş.

Şu anda nakil için bana en erken 27 Ekim 2026 Salı gününe yeni randevu verildiği belirtiliyor. İlk talebim 17 Ekim 2026 itibarıyla başlamışken, hatanız nedeniyle sürecin 27 Ekim’e kadar uzatılması ve internet hizmetini bu kadar süre kullanamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca mesai saatinde gelirlerse ücretsiz, mesai saati dışında gelirlerse ücret alınacağı, 18 ay taahhüt verirsem ücret alınmayacağı bilgisi verildi. Yıllardır Türk Telekom abonesi olmama rağmen, sizin kaynaklı bir aksaklık yüzünden bu tür şartlarla karşı karşıya bırakılmamı doğru bulmuyorum.

Görüşme sonrasında telefonumda yüklü Türk Telekom Online İşlemler uygulamasına girdiğimde, evde internet kaydımın kapalı olduğunu ve yeni başvuru imgesi çıktığını gördüm. Yani mevcut nakil talebimle ilgili işlemin sistemde de sonlandırıldığı anlaşılıyor. Hizmet numaram 7044415832’dir.

Hatanız nedeniyle uzayan bu sürecin, herhangi bir ek ücret ve yeni taahhüt dayatması olmadan, Antalya adresimde internet hizmetim 22 Ekim 2026 tarihi itibarıyla derhal ve eksiksiz şekilde aktive edilerek tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve kayıtlarınız incelenerek bu tür iptal ve randevu sorunlarının tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.