Türk Telekom Nakil Randevu Hatası Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için yaptığım nakil başvurusu kapsamında randevum 18 Ekim 2026 tarihine alınmış olmasına rağmen, daha gün gelmeden 17 Ekim 2026 Cumartesi günü tarafıma “Nakil işlemi gerçekleştirilememiştir” şeklinde asılsız bir SMS gönderilmiştir. Randevu tarihimin 18 Ekim Pazar olarak görünmesine rağmen, bu tarihte sabahından akşamına kadar adresimde hazır bulunmama karşın hiçbir ekip gelmemiş, tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır.

Durumu görüşmek ve yeniden randevu oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise randevuların dolu olduğu ve ancak bir sonraki haftaya tarih verilebileceği söylendi. Kendi hataları ve iç süreçlerindeki takipsizlik nedeniyle gerçekleştirilmeyen işlem için bana yeni bir bekleme süresi dayatılması, ayrıca bu gerekçenin son derece yetersiz ve sorumluluktan kaçan bir açıklama olması kabul edilebilir değildir.

Basit bir nakil işlemi için yaklaşık 1 haftadır internetsiz bırakılıyorum. Kurumun randevularımı karıştırması, hatalı bilgilendirme yapması ve buna rağmen kendi hatasının sonuçlarını bana yüklemesi ciddi bir kurumsal ihmal niteliğindedir. Hafta içi akşam 17.00’den önce evde bulunmamız mümkün olmadığından, çalışma saatlerimiz de dikkate alınarak nakil işleminin en kısa sürede, acilen ve ek bir bekleme süresi olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.

Türk Telekom’un, yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini, internet hizmetimi bir an önce yeni adresimde aktif hale getirmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama ve dönüş sağlamasını istiyorum.