İnternet Nakil İşlemlerinin Tamamlanmaması Ve Haksız Faturaya İtiraz

Merhabalar, Türk Telekom firması internetini kullanmaktayım. Evimi taşıdım, nakil işlemleri için başvuru yaptım; Ekim ayında bir türlü nakil işlemlerim tamamlanmadı. Bu süreçle ilgili "Neden internetim bağlanmıyor?" diye müşteri temsilcileriyle görüşünce, "Taşındığınız bölgede altyapı yok, bu yüzden altyapı ekiplerimiz sürekli nakil taleplerinizi iptal ediyor" cevabını aldım. "Ne yapmam gerekiyor? Kullanmadığım internetin parasını ödemeye devam edecek miyim? Eğer altyapı yoksa bana fesih sözleşmesini iletin" dediğimde ise "Talebiniz alındı, tarafınıza dönüş yapılacak; bu durumda fatura zaten çıkmaz" cevabını aldım. Ancak Kasım ayında tarafıma fatura yansıtıldı, itiraz ettim. Yapılan dönüş "Faturanız iptal edilemez; Kasım ayında nakil için aramamışsınız" oldu. İptal için taşındığım bölgenin müdürlüğüne gitmem gerektiği söylendi; gittim. Bu sefer de "Sizin altyapınız var, iptal edemeyiz" denildi. Evime altyapı ekipleri geldi ve "Kapınızın önüne kadar kablo çekmek sizin sorumluluğunuzda; prosedür olarak biz kapının önüne kadar kablo çekemiyoruz. Siz kablo çekip bizi arayın" dediler. 70 saat müsaade verildi, ancak 70 saat içinde kablo çekemediğim için bütün nakil işlemlerim başa döndü ve 750 TL karşılığında nakil işlemlerimi tekrar başlattılar. Günün sonunda hem kablo çekmek, hem de 4 aydır yapılmayan nakil için 750 TL ödemek bana kaldı. Bu sorunun çözülmesini, tarafıma konu ile ilgili bilgi verilmesini talep ediyorum. Kasım ayı faturası ektedir.