İnternet Kurulum Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom müşteri temsilcisiyle yaklaşık 40 dakikalık bir telefon görüşmesi yaptıktan sonra 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. 03.09.2026 tarihinde oluşturulan ve 7767641951 numaralı başvuruma rağmen, üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın evime internet bağlantısı hâlâ yapılmamıştır.

Bu süre boyunca tarafıma kurulum ve randevu süreciyle ilgili tek bir bilgilendirme SMS’i dahi gelmemiş, süreci yalnızca kendi çabamla müşteri hizmetlerini arayarak takip etmek zorunda kalmış durumdayım. Satış sonrası müşterinin bu şekilde sahipsiz bırakılması ve bilgilendirilmemesi, Türk Telekom gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Bu durumun giderilmesi için Türk Telekom’a 7 gün süre tanıyorum. Eğer bu süre içinde evime internet bağlantısı ve kurulum eksiksiz bir şekilde tamamlanmazsa, başlatılan abonelik ve başvuru işlemlerimi tamamen iptal ettireceğimi ve hizmet kalitesine önem veren rakip bir firmaya geçiş yapacağımı peşinen bildiriyorum.

Mağduriyetimin ve yaşadığım ilgisizliğin acilen giderilmesini, yetkili bir birimin benimle ivedilikle iletişime geçerek kurulum randevusunu net bir tarihle belirlemesini ve internetimin bir an önce bağlanmasını talep ediyorum.