Kurulum Tarihi Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Türk Telekom’dan evde internet hizmeti için başvuru yaptım ve “Yalın 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h) ” paketini satın aldım. 10.07.2026 tarihli başvurum için 12.07.2026 tarihinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi, ancak belirtilen tarihte adrese gelen olmadı.

Daha sonra “teknik bir nedenden dolayı işlemin tamamlanamadığı” yönünde SMS aldım. Yaşanan bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, aranacağım söylendi fakat ne arama oldu ne de yeni bir kurulum tarihi paylaşıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da canlı destek veya yetkili bir temsilciye bağlanamıyorum, dolayısıyla sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Bahçelievler Yenibosna’daki adresim için yaptığım başvuruya ait müşteri numaram 273850051, sipariş numaram ise 7658899341’dir. Kurulumun neden iptal edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve en kısa sürede net bir kurulum tarihi verilmesini, ayrıca süreçle ilgili düzenli ve sağlıklı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.