İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelemeler Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Masraflar Talebi

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. 15.07.2026 Çarşamba günü sabah 10.00 civarında ev internetim tamamen kesildi ve bugün, 17.07.2026 saat 20.30 itibarıyla hala hizmet alamıyorum. Adresim İstanbul Güngören’dedir.

Kesintiyle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda ya saat 16.00 civarında ya da gece 04.00 civarında düzeleceği söyleniyor ancak verilen hiçbir saat aralığında sorun çözülmüyor, sadece erteleniyorum. Bu süreçte ev internetimi hiç kullanamadığım halde mağduriyetim devam ediyor.

Ev internetim çalışmadığı için zorunlu olarak telefon hattımdan internet kullanmak zorunda kalıyorum ve mobil operatörüm üzerinden sürekli faturaya ek ek internet paketleri tanımlanıyor. Yani bir yandan kullanamadığım ev interneti için ücret ödüyor, diğer yandan da mobil internet için ekstra maliyete katlanıyorum.

Ev interneti kesintimin acilen giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım ev interneti ücretinin faturama yansıtılmamasını veya bu döneme ilişkin indirim/geri ödeme yapılmasını ve telefon hattımdan kullanmak zorunda kaldığım internet nedeniyle oluşan ek maliyetler konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.