İzin Almadan Ek 155 Dolar Tahsilatı Ve 30 Günlük Konaklama Kesintisi

Booking üzerinden Sonesta Simply Suites Chicago o’Hare Airport otelinde 1 Temmuz–31 Temmuz tarihleri arasında, yani 30 gün için konaklama rezervasyonu yaptım. Otele vardığımızda resepsiyon, bu otelde en fazla 28 gün konaklanabildiğini, bu nedenle 30 günlük rezervasyonumuzun tamamında kalamayacağımızı söyledi. O an sistemde bizim rezervasyonumuz 30 gün olarak görünmesine rağmen, durumu Booking’e ilettiğimizde rezervasyonumuzu 28 gün olarak güncelleyip iznimiz olmadan kartımızdan ekstra 155 $ tahsil ettiler.

Şu an hem otelde kalamayacağımız son 2 günün ücretini ödemiş durumdayız, hem de 30 günlük kampanyadan yararlanamadığımız için fazladan 155 $ ödemek zorunda bırakıldık. Buna ek olarak, Amerika’daki son iki günümüzde kalacak yerimiz yok ve konaklama planımız tamamen bozuldu.

Bu durumu defalarca Booking’e bildirdik. Uygulama üzerinden iki kez mesaj gönderdik ve bir kez de e‑posta ile ulaştık, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Buna rağmen bizden 155 $ fazla tahsil ettikleri gibi, yeni yapacağımız otel rezervasyonu için de sadece günlük 68 $’a kadar bir tutarı karşılayabileceklerini ilettiler. Zaten en uygun ve makul konaklama seçeneğini baştan seçmiş durumdaydık, farklı daha iyi bir alternatif olsaydı onu tercih ederdik.

Onay numarası 5120.358.557 olan rezervasyonum için, kalamayacağımız son 2 günün ücretinin ve fazladan alınan 155 $’ın tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bizi son iki günümüzde konaksız bıraktıkları için, bu iki gün için makul seviyede yeni bir konaklama opsiyonu sunulmasını ve bu konaklamanın Booking tarafından tamamen karşılanmasını istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin, iletişim eksikliğinin ve izinsiz ek tahsilatın acilen giderilmesini bekliyorum.