Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve 632 TL Haksız Fatura Şikayeti

Türk Telekom ev internet abonesiyim, İstanbul Güngören Merkez Mahallesi’ndeki adresimde 08.01.2026 tarihinden bu yana yaklaşık bir ay internet hizmeti alamıyorum. Bulunduğumuz sokakta çalışma ve arıza olduğu söyleniyor; ancak bu süre boyunca bağlantı hiç düzelmedi.

Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma sürekli “arıza var, yenileme var” gibi genel ve geçiştiren bilgiler verildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süre içinde adrese gelip bakan, ölçüm yapan herhangi bir teknik ekip de yönlendirilmedi; modemde ya da iç tesisatta da hiçbir işlem yapılmadı.

İnternet hizmeti alamadığım bu döneme rağmen bu ay tarafıma 632 TL fatura çıkarıldı. Kullanmadığım, fiilen yararlanamadığım bir hizmet için bu tutarı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Söz konusu kesinti süresi boyunca haksız tahakkuk eden ücretlerin iptal edilmesini, faturamın yeniden ve adil şekilde düzenlenmesini ve bölgemdeki internet arızasının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Sorunumun ivedilikle incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum; aksi halde konuyu CİMER üzerinden de resmi olarak ileteceğimi belirtmek isterim.