Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi 12 Gün Boyunca Çözülmedi Ve Müşteri Bilgilendirilmedi

Türk Telekom ev interneti Fiber 100 Mbps aboneliğim için 26 Şubat gecesi saat 23:30’dan beri evimde internet erişimi tamamen yok. Bugün 10 Mart 2026 ve aradan geçen bunca zamana rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biriyim ve işimi yapabilmem için internete ihtiyacım var; bu süreçte defalarca mağdur oldum.

26 Şubat’ta yaşanan arıza için önce 28 Şubat’a tahmini çözüm tarihi verildi, ancak bu tarihte herhangi bir çözüm sağlanmadı. Daha sonra 7 Mart için tekrar tarih verildi, yine tutulmadı. Son olarak 9 Mart sabahı 09:00 civarı için tahmini çözüm bilgisi verildi, fakat bugün 10 Mart saat 17:50 olmasına rağmen hâlâ internetim yok. Çevremdeki binaların hepsinde internet aktifken sadece benim dairemde hizmetin olmaması, buna rağmen hâlâ “bölgesel problem” denilmesini de anlamıyorum. Her seferinde sadece kayıt açılmakla yetinildi; ne gelen var ne giden, bölgede de herhangi bir çalışma yapan kimseyi görmedim.

Ben İstanbul Güngören Merkez Mahallesi Atatürk Caddesi’nde oturuyorum ve bu kadar merkezi bir konumda günlerce süren bir kesinti yaşamak, üstüne bir de hiçbir bilgilendirme ve geri dönüş alamamak gerçekten kabul edilemez. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp destek talebinde bulunmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, kimse arayıp bilgilendirme yapmadı. Elimde olmayan sebeplerle işimi kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldım ve bu süreçte işimi sürdürebilmek için sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım.

Abonelik benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen arıza kayıt numarası, müşteri numarası gibi net bir bilgi bile tarafıma iletilmedi. Koskoca Türk Telekom’un bu kadar uzun süren bir kesintide bu derece ilgisiz ve ihmalkâr davranmasını anlamıyorum. Taahhüt sürem bittiğinde kesinlikle yeniden taahhüt vermeyi düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de Türk Telekom’u önermeyeceğim, çünkü yaşadığım bu süreçte karşıma muhatap alabileceğim, sorumluluk sahibi bir yetkili çıkmadı.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, tarafıma yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için fatura ve ek paket harcamalarımda gerekli telafi ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum.