Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Eşimle birlikte kısa süre önce Turkcell’e geçiş yaptık. Ben daha önce de Turkcell kullandığım için sistemlerini ve paket yapılarını biliyorum, bu yüzden eşimin hattını da akıllı fatura dahil olacak şekilde aldık. Amacımız, özellikle yeni geçmiş bir müşteri olduğu için paket aşımı yaşanmasın ve sürpriz faturalarla karşılaşmayalım idi.

Temmuz 2026 döneminde eşimin ilk iki faturasında herhangi bir sorun yaşanmadı. Üçüncü faturada ise, hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadan, sadece 13. Paket aşımında bir SMS gönderildiğini ve bu aşım sonrasında faturanın 2.238 TL olarak kesildiğini gördük. Normal şartlarda bu faturanın yaklaşık 760 TL civarında gelmesini bekliyorduk. Yeni geçmiş bir müşteri için ilk iki ay sorunsuz ilerlemişken, üçüncü faturada 13. Aşım seviyesine gelene kadar tek bir kere bile aranıp bilgilendirilmemesi, yalnızca son aşımda SMS ile geçiştirilmesi bize göre kabul edilebilir değil ve kendimizi adeta yanıltılmış, mağdur edilmiş hissediyoruz.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda da yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Özellikle yeni bir müşteri için, sistem bilinmiyorken bu kadar aşım yaşanana kadar hiçbir arama yapılmaması ve sonrasında bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması, müşteri lehine hiçbir hassasiyet gösterilmediğini düşündürüyor.

Bursa Mudanya’da kullanılan bu hat için, akıllı fatura kapsamına uygun şekilde aşım ücretlerinin gözden geçirilmesini, fazla ve haksız olduğunu düşündüğümüz tutarın faturadan düşülmesini ve bu tür durumlarda yeni müşterilerin zamanında aranıp bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.