İnternet Kesintisi Ve Otomatik Sistem Nedeniyle Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Yaklaşık 14 yıldır köydeki evimde Türk Telekom sabit hat ve ADSL internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2 Ağustos’tan bu yana internete bağlanırken sık sık “Kablosuz ağda oturum açın” uyarısı alıyordum ve bağlantı kendi kendine düzeliyordu. Ancak bu akşam itibarıyla internet tamamen gitti ve hiçbir şekilde düzelmedi.

Modemi resetlememe, cihazın gücünü kesip birkaç dakika bekledikten sonra tekrar açmama rağmen sorun devam ediyor. Ev internetimi kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum ve bu hizmetten düzenli olarak faydalanamıyorum.

Bu gece 444 0 375 numaralı hattı üç kez arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. T. C. Kimlik numaramı defalarca girmeme rağmen sistem benden her seferinde abonelik ve fatura ile ilgili ek bilgiler istemeye devam etti ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmadı. Sürekli aynı bilgileri tekrar tekrar isteyen otomatik kadın sesli yanıt sistemi nedeniyle canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ayrıca cep telefonu numaramı güncellemiş olmama rağmen sistemde hâlâ eski numaram görünüyor, bu nedenle mobil uygulama üzerinden de sağlıklı işlem yapamıyorum.

İnternet erişimimin acilen düzeltilmesini, hattımda gerekli kontrollerin yapılıp bağlantımın kesintisiz hale getirilmesini ve çağrı merkezindeki otomatik sistem nedeniyle yaşadığım iletişim sorununun da incelenerek müşteri temsilcisine ulaşma sürecinin kolaylaştırılmasını talep ediyorum.