İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisiyle İletişimsizlik

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 500 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Geçen hafta gece saatlerinde internet erişimim tamamen kesildi ve o günden bu yana yaklaşık 10 gündür evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz.

Arıza başladıktan sonra defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arızanın kontrol sürecinde olduğu söylenip oyalanıyorum, ancak somut hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son geçen pazar günü müşteri hizmetleriyle görüştüm ve o görüşmeden sonra da tekrar kimseye ulaşım sağlayamıyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Bu süreçte ekipler bir kez saha ve eve gelerek sadece bakıp gittiler, fakat sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi verilmedi ve bağlantı hâlâ sağlanmadı. Modemimde güç ışığı yeşil, alarm ışığı ise kırmızı yanıyor ve internet hizmetini kullanamıyorum.

Uzun süredir mağdur ediliyorum, evdeki işlerim ve günlük ihtiyaçlarım aksıyor. Arızanın acilen giderilmesini, internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura tutarından gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.