İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Süresi İçin Şikayet

“1787719650” hizmet numaralı aboneliğimizde internet kurulumu ve aboneliğin aktif hale gelmesinin ardından yaklaşık bir ay boyunca modem kullanılmamıştır. Ancak 08.08.2026 Cumartesi günü modeme enerji verilip kontrol edildiğinde, modem üzerindeki internet göstergesinin kırmızı yandığı ve internet erişiminin sağlanamadığı görülmüştür.

Bunun üzerine 08.08.2026 Pazar günü arıza kaydı oluşturulmuş ve bir sonra ki günün sabahı teknik ekip adresimize yönlendirilmiştir. Gelen ekip tarafından pon kablosunun bağlantı noktası birkaç kez değiştirilmiş, sorunun bağlantı noktasından kaynaklandığı değerlendirilmiştir. Daha sonrasında sanırım farklı bir teknik ekipten sinyal kontrolü yapılmak üzere bir telefon araması gerçekleştirmiş olup yapılan sinyal kontrolü sonrasında ise modeme gelen sinyalin farklı bir hat üzerinden iletilmesi gerektiği tarafımıza ilettikten sonra sorunun aynı gün içerisinde çözüleceği söylenerek ekip adresten ayrılmıştır.

Ancak aradan geçen süreye rağmen internet hizmetimiz halen aktif değildir. Çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmelerde ise yalnızca arızanın inceleme aşamasında olduğu belirtilmekte, sorunun hangi aşamada olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda tarafımıza somut bir bilgi verilmemektedir.

Teknik ekibin yerinde yaptığı tespit sonrasında sorunun çözüleceği belirtilmesine rağmen sürecin bu şekilde belirsiz bırakılması ve müşteriye net bir çözüm süresi sunulmaması kabul edilebilir değildir. Teknik müdahalenin amacı yalnızca arızayı tespit etmek değil, mümkün olan en kısa sürede çözüm sağlamaktır. Çözüm hemen gerçekleştirilemiyorsa dahi müşteriye sorunun kaynağı ve gerçekçi bir çözüm süresi açıkça bildirilmelidir.

Yaşanan mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesi hususunda gereğini arz ve talep ederim.

Saygılarımla.