Genel Arıza Sonrası İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklemede Uzun Süre

28 Mart 2026 Cumartesi günü binamızda genel arıza olduğu söylenerek internetimiz tamamen kesildi ve pazartesi gününe kadar hiçbir şekilde hizmet alamadık. Pazartesi günü bina genelinde internet tekrar gelirken, benim hattımda bağlantı hâlâ sağlanamadı ve internetim hiç gelmiyor.

Bu durum üzerine arıza kaydı oluşturdum, bana 48 saat beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen sabredip bekledim ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Aradığımda sadece “araştırıyoruz, uygulamadan takip edin” şeklinde cevaplar alıyorum, somut bir icraat ve bilgilendirme yapılmıyor. Mağduriyetimi defalarca belirtmeme rağmen ne teknik ekip yönlendirildi ne de eve ya da binaya gelen bir görevli oldu. Son olarak 72 saatin sonunda istersem şikayet talebinde bulunabileceğim söylendi, fakat sorun hâlâ devam ediyor.

1781915468 numaralı hizmete ait sabit internet hattım için öncelikle bağlantımın bir an önce sağlanmasını, internet kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilere arıza süreçlerinde daha hızlı ve net geri dönüş yapılmasını, tarife değişikliği veya satışta gösterilen hız ve ısrarın, sorun çözümünde de gösterilmesini bekliyorum.