İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Türk Telekom evde internet Prime üyesiyim ve son 3 gündür evimde internet neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. Evde hiçbir odada çekmiyor, bağlantı kurulamıyor, bağlansa bile sayfalar açılmıyor ve işlem bilgisi gelmiyor. İnternet hizmeti istikrarlı olmadığı için ödediğim ücrete karşılık hizmet alamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ancak kısa süre sonra “arıza kaydı kapandı, teşekkürler” şeklinde bir dönüş yapıldı ve sorun aynen devam etti. Ne adresimde detaylı bir kontrol yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Ankara Mamak’taki adresimde internete sürekli ihtiyaç duyuyorum ama bu şartlarda hizmetten faydalanamıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, ekiplerin adresime gelip yerinde tespit yapması, çekim ve bağlantı sorununu kalıcı olarak çözmesi ve ödediğim ücrete karşılık kesintisiz, düzgün çalışan bir internet hizmeti sunulmasıdır.