Günlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti için Prime müşterisi olarak yüksek hızlı internet hizmeti alıyorum. 24 Mayıs’ta internet bağlantımız tamamen kesildi ve o günden beri evde hiç internet yok. Arıza kaydı bıraktık, aradan 4 gün geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Müşteri hizmetleri kablo kopuk olabileceğini, binada başka sorun yaşayan olup olmadığını sordu, ancak binadaki diğer kullanıcıların bağlantısında bir problem yok, sadece bizde sorun var. Bugün arıza için bizi arayıp saat 13.00 gibi geleceğiz dediler. Saat 15.00 civarında tekrar aradığımızda bu kez 15 dakika içinde geleceklerini söylediler. Daha sonra tekrar aradık, telefonu açmadılar, mesajımıza da dönüş yapılmadı. Sonrasında ise “işimiz uzadı, başka ekip sizi arar, onlar gelir” denilerek tüm gün evde bekletildik, kimse gelmedi.

Bayram için Balıkesir Edremit’teki adresimize geldik ve yarın Ankara’ya döneceğiz. Günlerdir hem internetsiz kaldık hem de bugün tüm günümüz boşa gitti, resmen eve hapsedildik. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve Türk Telekom ev internet aboneliğimizin herhangi bir cayma bedeli ya da ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.