İnternet Kesintileri Elektrikli Araç Şarjını Engelliyor

Yaklaşık 15 yılı aşkın süredir Türk Telekom müşterisiyim ve elektrikli araç kullanıyorum. Son bir aydır özellikle İstanbul Bahçelievler, Yenibosna ve Avcılar bölgelerinde internetim en kritik anlarda kesiliyor. İki defa aracımı şarj etmek istediğimde internet olmadığı için şarj istasyonuna bağlanamadım ve aracımı şarj edemedim. Bir başka sefer de İstanbul’da navigasyonla ilerlerken yine internet kesildi ve yolculuğum aksadı. Bu yaşadıklarım hem güvenlik açısından risk oluşturdu hem de ciddi zaman kaybına yol açtı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 4 kez görüşme yaptım. İlk aramalarda hiçbir açıklama yapılmadı, dördüncü aramamda ancak kayıt oluşturuldu, fakat aradan uzun bir süre geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Bu şikayeti yazarken bile internetim yoktu. Yanımda ikinci bir operatöre ait hattım da olmasına rağmen, şarj istasyonunun uygulamasını indirip SMS ile giriş yapmam gerekirken SMS dahi gelmedi. Yaşadığım yerlerin ve bağlantı sorunlarının ekran görüntülerini de aldım.

Bir yandan bizlere 5g reklamları yapılırken ve kendimi “Prime” müşteri olarak ifade ederken, diğer yandan sahada en temel internet hizmetini bile alamamak büyük bir güven kaybı yaratıyor. Taahhüdümün bitmesine 27 gün kaldığı için hafta içi üst üste 15 kez arayıp yeni taahhüt için arayan Türk Telekom, yaşadığım bu ciddi soruna ise geri dönüş yapmıyor. Elektrikli aracım yolda kalabilirdi, bu benim için kabul edilemeyecek kadar önemli bir sorun.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını, bağlantı problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım güven kaybı nedeniyle mevcut taahhüdümün bitimiyle birlikte Türk Telekom ile çalışmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.