Haftalardır Kesik İnternet, Çözüm Yok, Cayma Bedeli Var!

Yaklaşık 30 senedir İstanbul’da yaşıyorum, böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Bahçelievler Siyavuşpaşa’daki adresimde kullandığım Türk Telekom sabit internetim, 8 Aralık’tan bu yana tamamen kesik ve o günden beri bir kez bile internet hizmeti alamadım. Buna rağmen tarafıma, sorunun 1 Ocak 2026’ya kadar sürebileceği söylendi. İstanbul’un merkezinde, sanki dağ başındaymışız gibi haftalardır internet bağlanamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım; ancak her seferinde “arıza var, bir şey yapamıyoruz” denilerek aynı cümleler tekrarlanıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Artık bu interneti bağlayabileceklerini de düşünmüyorum; çünkü ortada ne sorunun kaynağına dair net bir bilgi veriliyor ne de çözüm için bir tarih paylaşılıyor. Türk Telekom adında bir kurum var, fakat muhatap bulmaya gelince kimse sorumluluk almıyor.

Daha da önemlisi, hizmet alamadığım halde başka bir internet sağlayıcısına geçmek istesem yaklaşık 4000 TL cayma bedeli çıkacağı söylenerek bununla karşı karşıya bırakılıyorum. Yani hem internet yok, hem çözüm yok, hem de iptal edersem yüksek bir cayma bedeli talep ediliyor. Mobil hattıma geçici olarak internet tanımlanması ya da makul bir alternatif sunulması talebime de kimse olumlu yaklaşmıyor.

Bu süreçte artık mağduriyetimin giderilmesini ve mevcut sözleşmemin, 18 ay taahhüdüm olmasına rağmen, yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Hizmet veremediğiniz bir altyapı için benden taahhüt bedeli talep edilmesini kabul etmiyor ve bu haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.