İnternet Hız Garantisi Yerine Getirilmedi, Ücret Ve Modem İadesi Talebi

Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden 12.05.2026 tarihinde hızlı yükseltme ile ev internetimi 1000 Mbps pakete taşıdım. Ancak başvurudan sonra hızım hiçbir şekilde 200 Mbps üzerine çıkmadı. Bunun üzerine bana, bu hızı kullanabilmem için mutlaka modem almam gerektiği, aksi takdirde hızı alamayacağım söylendi ve bu şekilde garanti verildi. Modemi alıp kullanmaya başlamama rağmen hızda hiçbir düzelme olmadı.

Defalarca teknik destek ekibi geldiği halde sorunu çözemedi. Hız sorunu giderilmeyince aboneliği iptal etmek istedim, buna da onay vermediler ve modem iadesini de hiçbir şekilde kabul etmiyorlar. Verilen hız garantisi yerine getirilmediği halde hem yüksek hız paketinin ücretini ödüyorum hem de kullanamadığım hizmetin bedeli ile modem ücretiyle mağdur ediliyorum. Bu işlem İstanbul Gaziosmanpaşa Mevlana Mahallesi’indeki adresim için, hizmet/müşteri numaram 1781345291’dir.

Aylık 1080 TL ödediğim bu hizmette taahhüt edilen 1000 Mbps hızı alamıyorsam bu ücreti ödememin adil olmadığını düşünüyorum. Paket hızımın gerçekten sağlanmasını, sağlanamıyorsa herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan paketimin düşürülmesini veya iptal edilmesini ve modem iademin alınarak ücretlendirmemin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.